Качественный клиентоориентированный сервис ⎯ это важнейшее условие обеспечения успешности бизнеса через повышение конкурентоспособности и создание базы постоянных, лояльных и надежных клиентов. Разделяя этот подход, Группа КТБ особое внимание уделяет совершенствованию системы получения и анализа «обратной связи» с заказчиками.
.jpg)
В июне текущего года в группе КТБ в полную силу заработал цифровой «клиентский сервис» на основе действующей в компании CRM. В рамках этого сервиса на основе автоматического анализа данных выстроена система «обратной связи» с клиентом, алгоритмы которой обеспечивают контроль эффективности взаимодействия клиентской службы внутри компании с заказчиками.
Теперь алгоритм в системе настроен так, что она в нужное время напоминает менеджеру клиентского сервиса с каким из клиентов ему нужно связаться, с целью актуализации контактных данных, а главное - осуществления обратной связи по реализованным контрактам. Интенсивность и последовательность выполнения задач по этому процессу сопровождается «чек-листом» и регулируется системой, что побуждает клиентский сервис к регулярным контактам с заказчиками, обеспечивая высокую синхронизацию и повышая лояльность клиентов к группе КТБ.
Одновременно система позволяет проанализировать качество работы менеджеров и экспертов группы КТБ с нашими заказчиками и в случае возникновения проблем оперативно решить их на уровне руководителей компании.
.jpg)
.jpeg)
.jpeg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
